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美国WebMD大众医疗新闻
研究:医疗保险网站很难操作
  Aug. 19, 2008 -- 最新研究显示,医疗保险网对于许多懂计算机的成人来说,并不容易操作。

  这篇研究是从即将发表于美国医疗学会期刊(The Journal of the American Medical Association)的短信摘录出来的;结论是,大多数的研究参与者很难使用医疗保险网做某些指定的工作,象是选择医疗保险D部份的处方药计画,即使是经常使用计算机者也是如此。

  包括迈阿密Miller医学院Sara Czaja博士在内的研究人员表示,参与者也认为网站的操作与所设置的信息有问题;医疗保险与医疗补助服务中心(CMS)的发言人表示,CMS会持续改善这个网站。

  【研究医疗保险网】
  迈阿密大学的研究是针对112位住在迈阿密的50岁以上成人进行,所有的人都曾使用过计算机,他们会说英文,没有智力、视力、或是听力问题。

  研究人员在研究中要求他们完成医疗保险网中的以下四项工作:
* 家庭医疗保健服务确定合格
* 选择家庭医疗保健单位,以符合特定需要。
* 根据特定标准做出参加医疗保险D部份(医疗保险的处方药计画)的决定
* 根据特定药物选择药物计画,计算出价值多少钱。

  参与者也要写出有关医疗保险网的建议,并完成有关网站使用的问卷。

  【缺乏评论】
  研究显示,有69%的参与者无法纳入家庭医疗保健服务合格标准,有80%无法选择正确的家庭医疗保健单位,有72%无法选择药物计画或是在使用医疗保险网做决定时出现问题。

  虽然整体来说,参与者将网络评为健康信息的良好来源,但他们表示,医疗保险网并不合用,Czaja博士的团队指出,较少使用计算机的人困难度更大。

  【医疗保险的回应】
  WebMD请医疗保险与医疗补助服务中心评论这篇研究,并给予建议。

  CMS公关部主任Jeff Nelligan以电子邮件向WebMD表示,研究参与者非常少,有4千4百万名医疗保险的受益人,且医疗保险网每天有超过1百万人次,应该是说,或许要有更多的研究来评估这个网站的合用性,以及要针对那些对这个计画的型态与复杂性有基本了解的人进行。

  Nelligan表示,他们完全了解这个网站对于受益人、他们的家人、医疗专业人员、以及其它保管人有多重要,当然,这个网站平均每天有超过1百万人次。

  Nelligan表示,CMS很努力的架构并编排他们的质量「比较」工具,象是为医院与安养院等用比较亲近消费者的方式,且所有CMS的在线工具都有充份让网站的可能使用者测试过。

  CMS也有做研究,测试网站的语言、陈列、以及特色,Nelligan表示,他们也持续改善他们的网站,因为他们知道他们的资源对受益人、他们的家人、以及健保团体有多重要。

最后修改日期: 2008/8/25 下午 05:20:00

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